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    商務送禮禮儀商務送禮既然是一門藝術,自有其約定俗成的規矩,送給誰、送 什么、怎么送都很有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外 一些成功的送禮經驗和失敗的教訓,起碼我們應該注意下述原則: 一般講,禮物太輕,又意義不大,很容易讓人誤解為瞧不起他,尤其是對關系不算親密的人,更是如此,而且如果禮太輕而想求別人 辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。但是,禮物太貴重商務禮儀中的送禮禮儀商務送禮禮儀,又會使 接受禮物的人有受賄之嫌,特別是對上級、同事更應注意。除了某些 愛占便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收 下,也會付錢,要不就日后必定設法還禮,這樣豈不是強迫人家消費 嗎?如果對方拒收,你錢已花出,留著無用,便會生出許多煩惱,就 像平常人們常說的:“花錢找罪受”,何苦呢。因此,禮物的輕重選擇 以對方能夠愉快接受為尺度,爭取做到少花錢,多辦事;多花錢辦好 送禮的時間間隔也很有講究,過頻過繁或間隔過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時常大包小包地送上門去,有 人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細想起來,其實不然。 因為你以這樣的頻率送禮目的性太強。另外,禮尚往來,人家還必須 還情于你。一般來說,以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮 的既不顯得突兀虛套,受禮的收著也心安理得,兩全其美。

    送禮前應了解受禮人的身份、愛好、民族習慣,免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人,帶去一袋蘋果以示慰問,哪知引出 了麻煩,正巧那位病人是上海人,上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發音 相同。送去蘋果豈不是咒人家病故,由于送禮人不了解情況商務禮儀中的送禮禮儀,弄得不 歡而散。鑒于此,送禮時,一定要考慮周全,以免節外生枝。例如, 不要送鐘,因為“鐘”與“終”諧音,讓人覺得不吉利;對文化素養高的知 識分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣;給伊斯蘭教徒送去有豬的形 象作裝飾圖案的禮品,可能會讓人轟出來。 禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意,或酬謝、或求人、或聯絡感情等等。所以,你選擇的禮品必須與你的心意 相符,并使受禮者覺得你的禮物非同尋常,倍感珍貴。實際上,最好 的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的,富有意義、耐人尋味、品質 不凡卻不顯山露水的禮品。因此,選擇禮物時要考慮它的思想性、藝 術性、趣味性、紀念性等多方面的因素,力求別出心裁,不落俗套。 由于在法國大革命前后,法國人對哲學、文學、藝術、政治、經濟和社會問題異常關注,經常喜歡聚集在某些私人的客廳里,對此 進行私人之間的室內聚會。并逐漸成為一種時尚,后來還傳到了歐洲 和世界上其他地方。

    相沿成習,人們便將這種主要是在室內進行的專 門的社交性聚會稱之為沙龍。 時至今日,沙龍在我國,尤其是在商界也非常流行。商界人士看中沙龍這種社交的形式,主要是因為它形式自然、內容靈活、品位 高雅,可以使渴望友誼、注重信息的人們,既正規而又輕松愉快地與 其他人進行交際。在我國,以社交為目的的專門性的室內聚會,一般 都被稱為沙龍。按照人們在聚會中所討論的中心話題或從事的主要活 動來區別,沙龍又有許多種類。具體來講,包羅萬象,內容眾多的, 叫做綜合沙龍;親朋好友、同事、同學相互之間以保持聯絡為目的的, 叫做交際沙龍;主要是為了接待來訪者,意在相互了解,加深認識的, 叫做聯誼沙龍;以學術討論為主要內容的,叫做學術沙龍;主要由文學 藝術愛好者發起的、參加的,叫做文藝沙龍;以休閑、娛樂為主要活 動形式的,則叫做休閑沙龍。 目前,商界人士在實際生活中,盡管對各種形式的沙龍均有不同形式的接觸,但時下最流行,同時也是對商界人士的實際工作最有 影響、最有幫助的,則當數交際沙龍、聯誼沙龍和休閑沙龍。其中, 交際沙龍和聯誼沙龍的差別,主要在于其參加者有所不同,前者是筆 友聚會,后者則是親朋聚會,除此之外,在具體活動內容與活動形式 方面,二者之間大體相似。

    因此,下面將根據目前商界人士的實際需 要,來重點地介紹一下交際沙龍和休閑沙龍的基本禮儀。交際型沙龍, 主要的目的是為了使參加者之間保持接觸,進行交流。因此,它的具 體活動形式可以靈活多樣。平日商務人員經常有機會參加的座談會、 校友會、同鄉會、聚餐會、慶祝會、聯歡會、生日派對、節日晚會、 家庭舞會等等,實際上大都屬于交際型沙龍。在通常情況下,交際型 沙龍的地點、時間、形式、主人和參加者,均應事先議定。 它可以由一人發起、提議,也可以由全體參與者群策群力,共同討論,決定。舉辦交際型沙龍的地點,應當選擇條件較好的某家客 廳、庭院、或是賓館、飯店、餐館、寫字樓內的某一專用的房間。它 至少應當做到面積大、通風好、溫風適中、照明正常、環境優雅、沒 有噪音、不受外界的其他任何干擾。舉辦交際型沙龍的時間,一般應 小時。在具體執行上,則不必過分地“嚴守規章”。只要大家意猶未盡,那么將其適當地延長一些是完全必要的。通常,為了不影 響正常工作,交際型沙龍以在周末下午或晚間舉行為好。舉辦交際型 沙龍的形式,應根據具體目的,而加以選擇。如果大家只想“見一見”, 或是“聚一聚”,那么就應當選擇較為輕松、隨便的同鄉會、 聚餐會、 聯歡會、節日晚會或家庭舞會。

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    要是打算好好地“談一談”,或是“聊 一聊”,則不妨選擇不宜“跑題”、分神的咖啡會、座談會、討論會等 形式。當然,在具體操作上,這幾種形式也可以彼此交叉,或同時使 用。有時,不確定交際型沙龍的具體程序或具體“議題”,而聽憑參與 者們任意發揮,也是可行的。如果交際型沙龍是在某家私宅內舉行, 其主人自然就是此次沙龍的主人。如果它是在外租用場地舉行的,則 一般應由其發起者或組織者擔任主人。若他獨身未婚或配偶不在本 地,則應由其父母、子女、同事或秘書來臨時充任男主人或女主人。 按慣例,沙龍的主人應當有男有女,以便“對口”去分別照顧男賓、女 交際型沙龍的參加者,大體上應當事先確定好。在某些較為正式的交際型沙龍上,參加者彼此之間相識者居多。唯其如此,才有助 于大家多交流,少拘束。當然,它也不絕對地排斥“新人”加入。只不 過“新人”的加入,應提前征得主人的首肯,并以不會同有前嫌的人在 沙龍上“狹路相逢”為前提。沙龍的既定參與者,按規定可以攜帶家人 或秘書出席。此外,臨時邀請其他人同往,則是不適宜的。若無明確 的要求,未成年人的家人,尤其是幼童、嬰兒,則最好不要帶著他們 “見世面”。沙龍上的“議題”與他們距離太大還不說,如果他們不聽管 教,四處跑動,打打鬧鬧,哭哭啼啼,東摸西碰,可是挺礙事的。

    前去參加交際型沙龍之前,應認真對自己的儀表、服飾進行必要修飾與斟酌。男士通常應當理發、剃須、換著西裝套裝或休閑型西 裝,女士則需要作發型、化淡妝、并選擇旗袍、時裝、連衣裙等式樣 的服裝。若夫婦或情侶二人一同赴約,則其穿著打扮,應彼此保持和 諧一致。例如,穿“情侶裝”,戴“對表”,配相似款式的鞋子,服飾的 色彩相互呼應,等等。如果兩個人的打扮相去甚遠,一個人身著禮服、 濃妝艷抹,另一個人卻穿著隨便、不修邊幅,好像前者的一名“跟班”, 對于配偶以及本人的形象,都有損害。作為東道主,男女主人的穿戴, 應當盡可能地向自己的身份靠攏。應當指出的一點是,要求主人講究 著裝,并不是要求他們力求“高、大、全”,非要豪華到“脫離群眾”的 程度不可。主人的穿著打扮,如若刻意要在沙龍上“力克群雄”,其實 反而倒是其“失職”之處。在交際型沙龍上,有幾條基本的禮儀,是商 界人士作參加者,不可不知的。 其一,是要恪守規定。所謂恪守規定,就是要求商務人員在參加沙龍時,遵守時間,按時赴約,不得無故遲到、早退或是爽約。在 社交場合,“時間就是金錢”這一定律依然有效。無故遲到、早退或失 約,不僅浪費了他人的時間,也是失敬于人的。

    商界人士惜時如金, 守時守約更是立身之本,在這一點上,商界人士絕不能無原則地寬容 自己。參加交際型沙龍,通常不宜早到。準時到場或遲到三、五分鐘, 是比較規范的。萬一臨時有事難以準點到達,或不能前往,需提前通 知主人,并向大家表示歉意。遲到太久了,一定要向主人和大家說“對 不起”。制造任何借口,都不能“以理服人”。 其二,是要尊重婦女、長者。婦女是人類的母親,長者是大家的前輩,鑒于這種原因,商務人員在包括交際型沙龍在內的一切社交 場合,都要主動自覺地尊重、照顧、休諒、幫助、保護婦女和長者, 并積極地為其排憂解難。許多人平常津津樂道的紳士風度和高尚修 養,其實都不是空談,它們在現實生活中,是與尊重婦女、尊重長者 緊密聯系在一起的。要尊重婦女、尊重長者,就不允許在他們面前胡 言亂語,行為囂張。不應當在婦女、長者面前說“臟”字,開無聊過頭 的玩笑,不準把“小姐”、“漂亮姐”、“老頭兒”、“老爺子”、“老太太” 之類失敬于人的話語掛在嘴上。不允許與婦女、長者動手動腳,打打 鬧鬧。親切與放肆、平等與輩份等等之間的界限,是我們永遠不可忽 視的。要尊重婦女,尊重長者,還需要商務人員在與他們相處時,多 長一些“眼色”,要盡可能地體諒、幫助、照顧他們。

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    行走時,應請其 優先。就座時,應讓其為尊。攜帶物品時,應為其代勞。安排活動時, 應首先考慮他們的狀況。 其三,是要體諒主人。所謂體諒主人,就是要求商界人士在參加沙龍活動時,應當設身處地地時時處處多替主人著想,并盡可能地 對其援之以手。至少,商界人士也應該做到,不為主人忙中添亂,雪 上加霜。參加沙龍之初,不要忘了去問候主人。在沙龍舉辦期間,可 以找機會向主人詢問一下“我能做一些什么”。在沙龍結束時,在向主 人道別之后,方可告辭。在沙龍舉辦期間,即使有些事情不一定盡如 人意,也要保持克制、別說怪話。不要對主人所作的安排,品頭論足, 說三道四。不要當著他人的面,大算讓主人難堪的“歷史舊賬”,或是 指責、非議、侮辱主人。在主人家中參加沙龍時,不要自以為與主人 過從甚密,便可以不講公德。比方說,不管主人有無要求,都不可吸 煙,隨地吐痰或亂扔東西。不允許擅自闖入非活動區域,例如書房、 臥室、陽臺、儲藏室等處“參觀訪問”,翻箱倒柜,亂拿或亂動主人的 物品。在非專題性的交際型沙龍上,即在無討論主題的交際型沙龍上, 自己的表現相對而言要更自由一些。 然而,一味地奉行“孤立主義”,不與任何人交談,有意顯得與眾不同,也未必合適。

    參加這種沙龍時,同樣需要自己主動與他人進 行交流??梢灾鲃拥赝磉叺娜诉M行攀談,可以旁聽他人的交談,也 可以加入他人的交談。在同他人交談時,應當表現得誠懇虛心。同時, 有可能的話,還應當擴大一下自己的交際范圍。除了與老朋友交談之 外,還應盡量借此良機,卻認識更多的新朋友。要注意與他人接觸時, 不要“吊死在一棵樹上”,即不要使自己的交往對象“一成不變”。特別 是不要奉行“排他主義”,不要一味盯住熟人、上司、佳賓等不放,而 又不準其他人介入。介入導性的交際圈時,一般不應不邀而至。 參加專題性交際型沙龍,即在既定的中心或主題的交際型沙龍,既要真實地發表自己的見解與主張,又要寬容大度,善于向他人 學習和請教。在商界,專題性交際沙龍最受歡迎。人們參加它,不僅 是為了就某一問題進行座談、討論,以期明辨是非,更重要的,是為 了集思廣益,取長補短,開闊視野,增長知識。商務人員在參加這種 沙龍時,應當記住兩條規則。第一,應當以學習“取經”為主要目的。 商務人員應當多聽、多記、多向別人請教。有不明之處,能夠提出來 由大家爭議一番,也稱得上是自己的一種貢獻。 第二,應當避免爭強好勝。商務人員與他人交談、交流、發言時,應當三思而行,出口謹慎。

    不要發言時條理不清,言不及義,故 弄玄虛,更不要唯我獨尊,在發言討論時,為了取勝而“泄私憤、圖 報復”,胡攪蠻纏,強辭奪理,大剎風景。在從事文學藝術創作的人 們中間,有一句行話,叫做“功夫在詩外”。它的意思是說,各行各業 的工作,在本質上往往相通。如果多才多藝,注意積累本專業之外的 知識,有時便可以厚積薄發,觸類旁通,“有心栽花花不開,無意插 柳柳成蔭”。對商界人士而言,“功夫在詩外”同樣具有指導性意義, 對商務人員本職工作也是有所幫助的。除了八小時之內的兢兢業業, 克盡職守努力工作之外,在日常生活中的人際交往、等人接物,往往 也會在無形之中,助上商務人員一臂之力。 不少商界人士對休閑型沙龍極度重視,其原因大多在此。休閑型沙龍這一名稱,其實只是相對于交際型沙龍等其他類型的沙龍而命 名的。從本制裁上來說,各種類型的沙龍,作為一種社交方式,自然 而然地都具有交際性的目的。比較而言,它們大多都一身兼數職,只 不過交際、休閑、娛樂所占的比重各自有所不同而已。在交際型沙龍 里,節日晚會、家庭舞會均具有一定的娛樂、休閑的功能。只不過其 中交際功能所占的比得更大一些。休閑型沙龍有多種多樣的具體形 式。

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    為人們所常見的有:游園聯歡會、遠足郊游會、家庭音樂會、小 型運動會、俱樂部聚會,等等。它們與交際型沙龍相比,同樣也具有 社交的功能,只不過休閑性、娛樂性相對來說較為突出罷了。 假如稱之為寓交際于休閑,或是寓交際于娛樂,大約更為貼切。有一位頗有成就的西方大企業家曾經說過:“我的成功,主要不是來 自談判桌上,而是來自鄉間別墅或是俱樂部里同對手的友好接觸?!?他的話,對休閑型沙龍的功能,作出了最通俗的正確表達。事實的確 如此,邀請友人、同行或合作伙伴,利用閑暇時間來到自己的家里, 或鄉間別墅中,打一打橋牌,欣賞欣賞音樂,合作演奏幾支樂曲,唱 一唱卡拉OK,或是去休閑性的會員制俱樂部里游一游泳,釣一釣魚, 打一打臺球、網球、保齡球、高爾夫球,沒準僵持許多的談判障礙便 迎刃而解了,彼此長期以來因缺乏了解而產生的誤會便消除了,一大 筆盼望已久的生意便舉重若輕地做成了。由此可見,商界人士即使是 玩,也要玩出一定的名堂來,無用之功大家絕對不做。對商界人士來 講,在休閑型沙龍里的應酬,與正式場合的社交,在實質上并無二致, 然而既然休閑型沙龍不去與交際型沙龍“合并”,而保持其自身的獨立 地位,那么它自身的特色自然也十分鮮明。

    因此,商界人士在休閑型沙龍里的表現,必須與在交際型沙龍里的表現有所區別??偟膩碇v,在休閑型沙龍的表現,應當以玩為主, 生動、隨意、自然。具體來講,則又分為三點:首先,商務人員在休 閑型沙龍里商務禮儀中的送禮禮儀,應當表現得像玩。所謂像玩,就是要求“輕裝上陣”,脫 下西裝套裝,西裝套裙、時裝、禮服和磨人夾腳的皮鞋,卸下表明地 位與身份的首飾,洗去臉上厚得的鉛華,換上與休閑型沙龍的具體環 境相般配的牛仔裝、運動裝、休閑裝,穿上運動方便的運動鞋,實實 在在地進入自己此時此地的角色之中。反之,如果在休閑型沙龍里露 面時,依舊一本正經,男的穿西裝、打領帶,女的著套裙、蹬高跟皮 鞋,未免會讓人覺得道貌岸然,裝腔作勢,破壞別人愉悅的心情。其 次,商務人員在休閑型沙龍里,應當表現得會玩。所謂會玩,有兩得 含義。它一方面是指玩的技巧,另一方面則是指對玩的內容的選擇。 不會玩,只要肯去學,又有人教,一般不難對待。而在對玩的內容的 選擇上誤入歧途,那可就因小失大,害己害人了。在休閑型沙龍所玩 的內容,應當既高雅脫俗,又適合于使人輕松、愉快。 總之,是要又能玩、又好玩,而且還要力爭作到大家大都會玩。一般來講,打橋牌、下象棋、打網球、打高爾夫球,或是舉辦小型音 樂演奏會,都是休閑型沙龍宜于優先選擇的玩的內容。

    商務人員去休 閑型沙龍里玩,當然意在使自己和一同前去的伙伴們開心和放松。不 過有一條必須堅守的界限不容逾越,那就是大家在玩的同時,必須嚴 守國家法律,嚴守社會公德,絕對不可以為圖一時的快感,而冒然犯 險。在休閑型沙龍里,商務人員絕不能與“黃、賭、Du”三個字沾邊。 搓一搓麻將雖說檔次不高,但還是可能的。然而絕對不可以為了顯富 斗闊或“賺兩個錢”,而去與人聚賭。不可以動不動就一擲千金地去“找 小姐”,為了尋歡作樂,而與陪坐、陪酒、陪舞的“三陪小姐”勾勾搭 搭,甚至無視禮儀廉恥,而去玩弄異性,賣淫嫖娼。更不可以吸Du、 販Du,觸犯國法。 玩的內容體現著品位,而且應當合乎身份。對這一點,商界人士絕不可忘乎所以,更不可拉人下水,去充當“教唆犯”。最后,商務 人員在休閑型沙龍里,應當表現得以玩為主。既然是休閑、娛樂,商 務人員在沙龍里,就是以玩為主,以玩為中心,以玩為主要活動內容。 不要表現得過分急功近利,那邊請來的客人剛剛玩得漸入佳境,心情 甚好,這里的主人就立即原形畢露,攤牌叫價了,只會欲速而不達, “盲人點燈,白費蠟”。該辦的事自然要辦,該說的話當然要說,只不 過一定要選擇最佳的時機。

    要是玩完之后,或是過上一兩天再談正事, 往往可能比在玩的時候“轉移話題”,更易于奏效。有經驗的商界人士 都懂得:該工作時就要工作,該休息時就要休息,“不懂得休息,就 不懂得工作”。因此,參加休閑型沙龍時,切勿忘記應當以“休閑”為 主,以“交際”為輔,不要隨便將二者倒置。否則,既會敗壞他人的雅 興,又會令人側目。 國際交往中,人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀,以增進友誼。由于各國習俗不同,贈禮的種類和方式也有差異。 饋贈禮品時要盡可能考慮受禮人的喜好,“投其所好”是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好,穩妥的辦法是選擇具有民族特 色的工藝品,因為送別人沒有的東西,最易于被對方接受。禮不在重 而在于合適,正所謂“千里送鵝毛,禮輕情意重”,有時送太貴重的禮 品反而會使受禮者不安。 贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝,多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包扎,西歐國家則喜 歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同,在西方國家接受禮物后應即 刻表示感謝,并當面拆看,不論其價值大小,都應對禮物表示贊賞。 贈禮要適時。在有些國家,在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本),要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家,必須有其他人 在場,送禮才不會有賄賂的嫌疑。

    在英國,合適的送禮時機是請別人 用完晚餐或在劇院看完演出之后。在法國,不能向初次結識的朋友送 禮,應等下次相逢的適當時機再送。 挑選禮品贈禮要分清場合。去友人家做客,不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮,必要時可送花籃或花 束等。在不同的國家,贈送禮品也應有所不同,如中國人講究送煙送 酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑 色的紙包裝禮品,而向南美國家的人送禮,千萬不能送刀或手絹,因 為刀意味著雙方關系一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯系在一起。 中國具有五千年文明歷史,素有“禮儀之邦”之稱,中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統文化的一個重 要組成部分,對中國社會歷史發展起了廣泛深遠的影響,其內容十分 豐富,涉及的范圍十分廣泛,幾乎滲透于社會的各個方面。

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